Häufige Fragen zum Briefversand mit der PIN AG

Allgemeine Fragen zum Briefversand mit der PIN AG

• ...Warum wurde meine Sendung benachrichtigt und nicht direkt zugestellt?

  Wir möchten für alle Seiten den Aufwand möglichst gering halten, insofern haben auch wir ein Interesse daran, Ihre Briefe in den Briefkasten oder bei Ihnen persönlich zuzustellen.

   

  Nicht immer ist dies möglich, dann wird eine Sendung benachrichtigt, normalerweise aus folgenden Gründen:

  - Die Sendung war zu groß für die Zustellung in Ihren Briefkasten
  - Bei der Sendung handelt es sich um ein Einschreiben-Übergabe, Einschreiben-Rückschein, Einschreiben-Persönlich oder Einschreiben-Persönlich-Rückschein; das heißt, der Empfang muss von Ihnen quittiert werden
  - Es handelt sich um einen Zustellungsauftrag, der nur an Sie persönlich übergeben werden darf

   

  Sollten wir Sie nicht persönlich antreffen, gibt es die Möglichkeit, die Sendung ersatzweise in Ihrer Nachbarschaft zuzustellen, sofern unkompliziert jemand angetroffen werden konnte und die Sendungsart dies zulässt. Gelingt auch dies nicht, erfolgt die Benachrichtigung mit der Bitte zur Abholung in Ihrem Zustelldepot.

• ...Muss ich in Vorkasse gehen?

  Nein, nur wenn Sie Ihre Sendungen mit Briefmarken frankieren, da Sie diese direkt erwerben. Als Vertragskunde erhalten Sie von uns eine nachträgliche Rechnungslegung über die tatsächlich bei uns eingelieferten Mengen.

   

• ...Welche Produkte und Dienstleistungen erhalte ich bei der PIN AG?

  Eine Übersicht zu unseren Produkten finden Sie unter den Menüpunkten Geschäftskunden oder Privatkunden. Details finden Sie unter Produkte & Preise und Zusatzleistungen.

   

• ...Kann ich einfach all meine Sendungen an die PIN AG übergeben?

  Ja, Sie können uns Ihre gesamten Sendungen übergeben. Wir sortieren diese gern für Sie.

   

• ...Wie hoch sind die Laufzeiten?

  Die Laufzeiten sind abhängig vom Postleitzahlgebiet des Empfängers sowie der Produktart. Für vollbezahlte Sendungen beträgt unsere Laufzeit in der Regel E + 1 (Einwurftag + 1 Werktag).

   

• ...Zu welchen Sprechzeiten erreiche ich den Kundenservice?

  Den Kundenservice der PIN AG erreichen Sie montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 030 577978-800. Rufen Sie uns an. Wir beraten Sie gern.

   

• ...Sind Mehrwertsteuer und Umsatzsteuer ein und dasselbe?

  Ja, im deutschen Sprachgebrauch wird der Begriff Mehrwertsteuer (MwSt.) synonym zum Begriff Umsatzsteuer (USt.) verwendet.

   

• ...Welcher Steuersatz gilt für Postdienstleistungs-Produkte?

  Postdienstleistungen der PIN AG sind generell umsatzsteuerpflichtig. Dabei gilt für in Deutschland ansässige Kunden der reguläre Steuersatz von derzeit 19 %. Für im Ausland ansässige Kunden wird das Reverse Charge Verfahren angewandt, nach dem der Kunde verpflichtet ist, seine Steuerschuld mit den Finanzbehörden seines Sitzlandes und dem dort gültigen Steuersatz zu regulieren.

   

• ...Kann ich Ihnen Dokumente elektronisch übermitteln und physisch zustellen lassen?

  Mit dem eBrief der PIN AG können Sie uns rund um die Uhr Ihre Dokumente in elektronischer Form übermitteln. Wir drucken und stellen die Sendungen physisch zu. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt eBrief.

   

• ...Wie unterscheiden sich die Einschreibenarten und wie funktioniert der Versand?

  Mit der PIN AG können Sie bundesweit fünf verschiedene Einschreibenarten versenden. Eine Übersicht mit Erklärung erhalten Sie unter dem Punkt Einschreiben (Geschäftskunde oder Privatkunden). Eine Zustellung von Einschreiben an Postfachadressen ist ebenfalls möglich. Ihre Einschreiben können Sie als Privatkunde in ausgewählten PIN-PartnerShops aufgeben. Für Geschäftskunden gilt, dass Sie Ihre Sendungen je nach Abstimmung entweder dem Abholfahrer mitgeben oder in einen Briefkasten einwerfen.