Häufige Fragen zum Nachsendeauftrag

Wann und in welchem Fall kann bzw. muss ich einen Nachsendeauftrag stellen?
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Als regionaler Dienstleister sind wir ausschließlich in Berlin tätig. Wir können nur Briefe nachsenden, wenn die vorherige Anschrift eine Berliner Adresse ist. Das bedeutet, dass wir nur Sendungen innerhalb Berlins oder aus Berlin heraus an Ihre neue Anschrift nachsenden können.
Ist Ihre vorherige Adresse außerhalb Berlins, haben wir keine Möglichkeit die Weiterleitung Ihrer Briefsendungen zu veranlassen. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren aktuellen Briefdienstleister. Um den privaten Briefdienstleister an Ihrem „alten“ Standort ausfindig zu machen, nutzen Sie bitte den „Briefdienstfinder“ auf der folgenden Website: www.mailalliance.net/briefe-guenstiger-verschicken
Beachten Sie bitte auch die Bearbeitungsdauer von fünf Werktagen, um Ihren Auftrag einzurichten.

Welche Vorteile bietet mir ein Nachsendeauftrag?
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Wir senden Ihre Post an Ihre neue Adresse nach, ganz unkompliziert und bequem. Über 10.000 Kunden beauftragen uns mit der Zustellung ihrer Sendungen. Dazu gehören auch alle Berliner Behörden, viele Krankenkassen, Energieversorger etc.
Um sicher zu stellen, dass die Briefe Ihnen an die neue Anschrift folgen, sollten Sie uns im Idealfall einen Auftrag erteilen.
Jetzt Nachsendeauftrag erteilen

Erhalte ich eine Bestätigung über den Auftragseingang?
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Sie erhalten direkt nach dem Bezahlprozess eine E-Mail-Bestätigung über den Auftragseingang samt Auftragsnummer.

Wie kann ich einen bestehenden Nachsendeauftrag verlängern?
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Derzeit ist es leider nicht möglich, einen bestehenden Nachsendeauftrag zu verlängern. Wenn Sie einen bestehenden Auftrag verlängern möchten, müssen Sie uns einen neuen Auftrag erteilen.
Wir arbeiten selbstverständlich an der Weiterentwicklung der Dienstleistung und wollen zukünftig auch das unkomplizierte Verlängern bestehender Aufträge ermöglichen.

Kann ich einen bestehenden Nachsendeauftrag nachträglich korrigieren bzw. stoppen?
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Um einen bestehenden Auftrag korrigieren oder stoppen zu lassen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice (eine telefonische Korrektur ist nicht möglich).
Teilen Sie dazu bitte auch Ihre Auftragsnummer mit, die Sie bei der Auftragsbestätigung erhalten haben.
Zum Kundenservice der PIN AG

Erhalten Absender automatisch meine neue Anschrift?
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Nein, die Absender erhalten nicht automatisch Ihre neue Anschrift. Nur wenn Sie der Datenweitergabe zugestimmt haben und der Absender eine entsprechende Weisung (Vorausverfügung, z.B. „Bei Umzug mit neuer Anschrift zurück“) vermerkt hat, erhält der Absender auch die Information über die neue Anschrift.
Stimmen Sie der Datenweitergabe nicht zu, erhält der Absender in keinem Fall die Information über die neue Anschrift.

Die Postnachsendung funktioniert nicht! Was kann ich tun?
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Die Postnachsendung ist ein komplexer Prozess, an dem viele Abteilungen der PIN AG mitwirken. Trotz eines hohen manuellen Aufwands gelingt es uns täglich in tausenden Fällen, die Postweiterleitung erfolgreich vorzunehmen.
Sollte uns dabei einmal ein Fehler unterlaufen, bitten wir Sie, sich über das Kontaktformular mit den entsprechenden Angaben an uns zu wenden, damit wir den Sachverhalt für Sie abschließend prüfen können.